如何做好新零售环境下的顾客运营

　　目前，越来越多的零售企业已经认识到用户价值的重要性，在打造新的会员管理体系。

　　变革的核心一定是由以商品为中心转向以顾客为中心。 目标是打造顾客价值。

　　看到的盒马、

　　、生鲜传奇都在围绕顾客贡献度、单客价值进行着不同的探索。

　　----目前环境下，零售企业的会员管理需要转变那些理念?

　　----如何构建新零售环境下的会员管理体系?

　　----会员管理需要借助那些信息技术体系的支持?

　　----互联网环境下，如何实现与目标顾客的实时链接?

　　本次分享特别邀请智简CEO孟伟先生。

　　时间：2月24日晚八点(初九、周六)。

　　分享开始：

　　大家好，我是孟伟，很高兴在鲍跃忠新零售论坛并通过凯盛专家给大家聊聊新零售的消费者运营。

　　在分享之前也可以做个自我介绍，其实我本人从2000年到现在一直是这个零售行业里面打转转。之前是做零售信息化的，后来也去了零售企业。大概7、8年前那个时候也开始去做全渠道，做销售运营，那个时候还没有新零售的概念，也没有全球的概念，只是说在做基于数据的消费者变型这一块。

　　那 近是阿里的马云提出了新零售，包括阿里的逍遥子提出了全渠道，把这个新零售的概念提上来了。我们整个的理解是零售，其实有两件事情，一个是高效供应链，一个是对消费者需求的洞察。那么我们主要研究的方向是消费者需求的洞察。

　　其实我想各位都清楚，整个中国零售企业的发展其实是伴随着获客成本的变化，在不断的变化。